"У нас есть два варианта, как поступить в этой ситуации: вариант первый - я ухожу и мы делаем вид, что ничего этого не было". Именно так начался мой диалог с администратором поликлиники, врач которой выписал мне счет на 17 тысяч рублей за анализы и прием.

В тот погожий денек я не ожидала никаких неприятностей, все складывалось хорошо и я, решив быть ответственной за свое здоровье и заботиться о себе, счастливо сдавливала в руках кредитку, которая позволяет мне не экономить. По этой кредитке уже прошла пара платежей на аналогичные услуги и пришло время поставить точку.

И вот я стою рядом с администратором и мы вместе пытаемся выяснить, что же пошло не так.

Вкратце о природе счета: по окончанию приема, мне посчастливилось узнать, что обследовал меня не абы кто, а кандидат наук, поэтому прием будет стоить не 2100, а 3500, а анализов мне надо сдать на 10 тысяч. Немного шокирующе, но что поделать.

Уже в коридоре я посчитала все цифры во всех бумагах и, о чудо, 13500 превращаются в 17. Как по волшебству!

Как сейчас помню свои чувства: на кредитке осталось 20 тысяч (это было до того, как я задолжала кучу денег бывшему, чтобы ее закрыть), так что в целом мне хватает, но черт побери, не на это я рассчитывала. В душе смятение и совершенно не понятно, что делать в таком случае, ведь анализы уже взяты, прием проведен, услуги оказаны. Но 17 тысяч!

Дальше все как в тумане: я подхожу на ресепшн и дрожащим голосом сообщаю, что не хочу оплачивать услуги. Появляется администратор и я излагаю суть моей проблемы: во-первых, стоимость приема, во-вторых я сдавала некоторые анализы трижды и в них не было отклонений. Давайте что-то делать.

Администратор очень чутко объясняет, что прием был проведен, врач поработал, его услуги нужно оплатить, я же это понимаю? А анализы она сейчас пересмотрит и может быть некоторые и правда нет смысла включать.

Через 15 минут ожидания, выясняется, что действительно, без задублированных анализов получается дешевле. Я бы даже сказала, что стоимость услуг меняется драматически. С 17 тысяч на 8. То есть врач за 3500 не удосужился проверить прошлые анализы, поэтому до кучи решил накидать анализов на 9 тысяч сверху. Неплохо.

И вот тут, момент перелома. Та дааааам.

Момент, когда ты думаешь, какого хрена??? Просто как сейчас помню свои чувства (я вообще обычно их отлично помню), я была на приемах дважды и заплатила 13к и 11к, а теперь должна заплатить еще 17, да или даже 8 за то, что уже вероятно и так дважды оплачивала. И вот тут меня понесло. Во мне просто включилась дерзкая сучка.

Я нашла администратора и дальше идет цитата, которую я многим рекомендую записать и сохранить:

"У нас есть два варианта, как поступить в этой ситуации: вариант первый - я ухожу и мы делаем вид, что ничего этого не было. Я не оплачиваю прием вашего врача, я выбрасываю направления на анализы и для честности не использую назначения лекарств.

Или второй вариант. Я оплачиваю минимальную стоимость приема врача, раз вы на этом настаиваете, но оформляю претензию о некачественном оказании услуг и публикую свой отзыв в фейсбуке и везде, где смогу, с изложением всех деталей.

Давайте думать, какой вариант нам всем подходит."

На первый взгляд, ничего особенного. Но сколько раз в жизни вы говорили что-то подобное? Я ни разу. И это было великолепно. Не потому что я люблю хамить или играть в вечно правого клиента. Вовсе нет. А потому что блин, ребят, ну так нельзя, это полнейшая наглость. И такие истории случаются с нами на каждом шагу.

Стоит ли говорить, что мы отменили все и со мной очень мило попрощались? Думаю, это и так понятно.

Поэтому, вот что я хочу сказать каждый раз когда рассказываю эту историю и цитирую сама себя: в плане финансов у нас есть гораздо больше прав и возможностей. Иногда приходится действовать вопреки подписанным документам и сметам, но ничего не поделать. А многие компании и сами не против возвратов или сохранения репутации, в случае, если услуги были и правда оказаны не качественно. И надо об этом помнить.

Надеюсь, кому-то этот мой опыт однажды окажется полезным)

У меня все)